La última milla ¿qué es?

La “última milla” es el paso final de entrega de un pedido que un cliente hace en una tienda online. El último proceso dentro de toda la cadena de distribución.

Es un paso, en el que ya se recorren muy pocos kilómetros, desde el último punto de distribución (centro de distribución, tienda o almacén), hasta la dirección de entrega.

Este podría considerarse el paso más importante dentro de toda la cadena logística de una ecommerce. El cliente no solo espera que su pedido llegue a tiempo, sino que además lo haga en condiciones óptimas (que el embalaje de su pedido no llegue ni roto, ni aboyado, ni manchado).

Por desgracia, es el proceso que más problemas presenta en la actualidad tanto para dueños de ecommerce como para las propias empresas de logística.

La última milla es muy importante para cualquier comercio electrónico, ya que este se juega todo su prestigio, su imagen y la confianza del cliente. Este último punto es fundamental si queremos que el cliente vuelva a comprar en el futuro en nuestra tienda online.

Precisamente por ello, la comunicación y gestión de toda la información entre la ecommerce, el operador logístico y el cliente es básica. Debes trabajar codo a codo con tu operador logístico, para que las entregas se realicen del mejor modo posible. Y a la hora de resolver incidencias (y seguro que las habrán), hacerlo del modo más eficiente y rápido posible.

¿Qué problemas encontramos en la última milla?

 Horarios de entrega: Por lo general, los horarios de entrega a particulares suelen estar muy limitados; solo mañanas, solo tardes. Las franjas de entrega están muy limitadas lo que puede causar problemas en la entrega a particulares.

Envíos pequeños: Los destinatarios de las ecommerce, son principalmente particulares. Esto hace, que tanto el número como el peso de envíos, sea menor que si fuese una empresa.

Zonas urbanas: La gran mayoría de entregas suelen ser en zonas urbanas. Esto se traduce en atascos, cada vez menos zonas para carga y descarga. Todo ello, dificultando el trabajo del repartidor y por consiguiente, atrasando los pedidos.

Tiempos de entrega cortos: Todo aquel que realiza una compra online quiere su pedido lo antes posible. Los repartidores serán los que peor salgan parados en este punto, no podrán perder ni un solo minuto y esto es complicado en ocasiones debido a factores externos como el tráfico en la ciudad, como mencionábamos antes.

Costes de entrega altos: Los costes de entrega en la última milla suelen ser los más elevados. También surgen ineficiencias cuando la entrega de un pedido no se puede realizar al primer intento y el pedido tiene que ser devuelto al almacén.

Empresas de transporte: Parece mentira, pero todavía hoy encontramos algunas empresas de mensajería que no realizan envíos a particulares por tener que subir al piso o que el cliente se encuentre ausente durante la entrega.

Alto porcentaje de envíos a particulares: Como ya comentábamos anteriormente, los envíos a particulares ocasionan más problemas que los envíos a empresas; ausencia de estos durante el reparto, el tiempo que se pierde en subir al domicilio, etc.

Vehículos pequeños: Como por lo general para la última milla no se suelen usar vehículos grandes, esto supone que los repartidores tengan que hacer más viajes del almacén a los destinos.

En nuestra Empresa de Transportes en Villa Alemana, nos enfocamos que todo lo anterior, sea parte de nuestra política de entrega, pensando siempre en el bienestar y beneficios de todos nuestros clientes.

¿Requieres de nuestros servicios?

Sólo debes completar nuestro formulario de contacto, y en el mínimo de tiempo posible tomaremos contacto contigo.